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山东检验检疫局12365热线成功对接山东省12345政务服务热线
       发布时间:2018-01-10

        

  12日,山东检验检疫局通过山东省政务专网接收到省12345政务服务热线平台转办的第一个业务咨询工单,标志着山东检验检疫局12365热线成功对接到山东省12345政务服务热线平台。 

  12365热线是检验检疫机构执法协作的重要载体,更是对外服务的重要窗口。山东检验检疫12365热线自201171日上线运行以来,共为企业解决业务咨询、通关求助、投诉举报等问题7989起,在服务外经贸企业、出入境人员等方面发挥了重要作用。通关求助、质量安全找12365,已深深植根齐鲁大地。去年下半年,山东省政府对各级部门分设的咨询投诉热线电话开展整合工作,要求设有热线的省直各部门按照“整合为原则,不整合为例外”精神,选择“撤销”“呼叫转移”或“并行接听”方式整合。山东检验检疫局12365热线选择呼叫转移方式(保留12365热线号码,拨通后转接12345),对接省级12345政务服务热线平台。原接线人员转为接收省12345政务服务热线平台转办的工单,并运用知识库,对可直接答复的业务,直接提出回复意见;对复杂问题,转办到相关业务部门提出答复意见,由山东检验检疫指挥中心一并答复。 

    为更好地服务社会,山东局将针对热线整合的新要求,及时优化工作机制,调配人员力量,配备专用设备,组织完善通关、卫生检疫、动植物检疫、食品、检验、认证等知识库,建立健全转办、催办、督办等制度,为群众诉求提供一站式服务、一揽子解决方案。
来源:山东检验检疫局

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